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  • 18小時(shí)前

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  • 4年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：汽車(chē)/摩托車(chē)
  • 注冊(cè)資金：1000萬(wàn)－5000萬(wàn)
  • 員工人數(shù)：500—1000人
  • 成立日期：2017年8月8日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：梅州梅縣區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：質(zhì)量部

    • 年齡要求：24歲以上-42歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：3年

    • 學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    1. 負(fù)責(zé)建立與管理客訴臺(tái)賬
    2. 負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)數(shù)據(jù)的定期匯總、分類(lèi)（各工廠(chǎng)、工程、供應(yīng)商）分析、匯報(bào)
    3. 接收和確認(rèn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于顧客質(zhì)量抱怨的信息，登記上帳
    4. 向工廠(chǎng)質(zhì)量部傳遞和確認(rèn)相關(guān)質(zhì)量抱怨
    5. 緊急情況或責(zé)任不清時(shí)組織質(zhì)量主管以上召開(kāi)顧客抱怨應(yīng)對(duì)會(huì)議，明確行動(dòng)方案
    6. 及時(shí)響應(yīng)顧客，需要時(shí)，代表公司與顧客進(jìn)行電話(huà)郵件等溝通或到顧客現(xiàn)場(chǎng)溝通
    7.發(fā)起客訴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
    3. 接收和確認(rèn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于顧客質(zhì)量抱怨的信息，登記上帳
    4. 向工廠(chǎng)質(zhì)量部傳遞和確認(rèn)相關(guān)質(zhì)量抱怨
    5. 緊急情況或責(zé)任不清時(shí)組織質(zhì)量主管以上召開(kāi)顧客抱怨應(yīng)對(duì)會(huì)議，明確行動(dòng)方案
    6. 及時(shí)響應(yīng)顧客，需要時(shí)，代表公司與顧客進(jìn)行電話(huà)郵件等溝通或到顧客現(xiàn)場(chǎng)溝通
    7.發(fā)起客訴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
    8.歸口管理客戶(hù)索賠
    9.負(fù)責(zé)接收客戶(hù)索賠信息
    10.客戶(hù)索賠事實(shí)的認(rèn)定
    11.對(duì)客戶(hù)索賠進(jìn)行申訴
    21.索賠的內(nèi)部審批（索賠金額談判歸口銷(xiāo)售部）
    12.索賠信息的匯總、分析和報(bào)告
    13.對(duì)各工廠(chǎng)外部不良質(zhì)量成本趨勢(shì)進(jìn)行監(jiān)控分析，制定改進(jìn)措施，報(bào)質(zhì)量主管及工廠(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)后
    監(jiān)督執(zhí)行
    14.監(jiān)控各工廠(chǎng)外部不良質(zhì)量成本趨勢(shì)并及時(shí)向相關(guān)人員通報(bào)
    15.三方返工費(fèi)用的談判、支付與報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)
    16.客退品分析、評(píng)審與處理
    17.產(chǎn)品設(shè)變的跟進(jìn)與向客戶(hù)信息傳遞
    18.客戶(hù)需求試制樣件的申請(qǐng)、生產(chǎn)與發(fā)貨跟進(jìn)
    19.協(xié)助完成項(xiàng)目PPAP，OTS相關(guān)質(zhì)量文件提交

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