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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：汕頭澄海區(qū)

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：女

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：18歲以上-25歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：高中以上

    • 住宿情況：不解決住宿問(wèn)題

  • 職位描述

    【職位亮點(diǎn)】：電商售后客服，工作不大，大公司，發(fā)展平臺(tái)好，自有品牌，供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)顯著，利潤(rùn)可觀。購(gòu)買社保，提供午餐，排班輪班制月休4天，上班時(shí)間早班9-18點(diǎn)（含1.5h休息時(shí)間）或晚班12-22點(diǎn)（含休息時(shí)間），國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)休，潮玩積木任你玩，公司氛圍很好~

    【注：此崗位屬于汕頭分公司，預(yù)計(jì)2024年12月左右搬遷至澄海區(qū)安華路41號(hào)優(yōu)必選高德樂(lè)生態(tài)中心】
    崗位職責(zé):
    1.熟悉天貓、抖音平臺(tái)規(guī)則和基本流程，輪崗?fù)ㄟ^(guò)在線接待客戶，及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的詢單問(wèn)題，促成訂單再次成交;
    2.熟悉產(chǎn)品售后、退貨、退款、投訴等流程與服務(wù)方案，負(fù)責(zé)接待好每個(gè)客戶;
    3.負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，具有同理心，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型，抗壓力強(qiáng)
    4.協(xié)助上級(jí)完善客戶服務(wù)的各項(xiàng)制度，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
    5.以提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低客戶退款率和投訴率為目標(biāo)，定期總結(jié)詢單轉(zhuǎn)化和流失分析，結(jié)合用戶的需求，優(yōu)化服務(wù)方案
    6.管理自有小程序的一鍵補(bǔ)件后臺(tái)，包括但不限于審單、發(fā)貨、協(xié)調(diào)等

    任職要求：
    1、中專/高中學(xué)歷，可接受實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生，有電商售后客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
    2、熟悉線上平臺(tái)網(wǎng)上交易操作流程，包括平臺(tái)各種規(guī)則，熟練使用平臺(tái)工具 以及辦公軟件
    3、有良好的服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的抗壓能力，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行有限跟蹤，推動(dòng)解決；
    4、加分項(xiàng)：喜歡手工DIY 動(dòng)手能力強(qiáng)，有積木拼搭經(jīng)驗(yàn)或者愛(ài)好者優(yōu)先。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競(jìng)爭(zhēng)力分析
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 甘小姐

    • 電       話：

    • 工作地址： 廣東省汕頭市澄海區(qū)證鼎智聯(lián)科技有限公司未及207 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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